科技公司首席执行官正在违法

优秀的产品和服务可以最大限度地减少摩擦——减少消费者的精力、时间或成本。在系统设计中，这是由施乐帕洛阿尔托研究中心 (Xerox PARC) 的拉里·特斯勒 (Larry Tesler) 在 20 世纪 80 年代提出的特斯勒定律（“复杂性守恒定律”）所支配。该公理指出，每个产品的核心都是一项需要付出不可减少、不可协商的努力的活动。该工作必须以某种共享方式分配给系统或最终用户。智能手机应用程序是这句格言的终极表达。现在，对于消费者来说，叫出租车、买书或搜索世界知识库的行为都是一键式交易。所有的努力都已向上游转移到复杂的算法、物流网络和超大规模的数据中心。因此，不断减少消费者摩擦已成为硅谷的指导本体论——他们过滤现实的基本镜头。现在，生成式人工智能的兴起正在利用科技首席执行官们的虚荣心，让他们相信他们可以通过自动化劳动力来“一键式”优化自己的公司。当自称“孤独天才”的创始人可以在早上想出一个想法，制作一些 GenAI 提示，并在下午推出一个新应用程序时，谁还需要产品经理、用户体验设计师或软件开发人员呢？但这既是一种错觉，也是一种类别错误，它将社会技术系统（企业及其潜在用户）与该企业生产的软件和服务混淆了。它在两个方面失败了：首先，解决人类需求始终是软件开发中最困难的部分。弄清楚要构建什么、为什么以及为谁构建无法自动化；它只能通过深思熟虑的过程的摩擦才能被发现。其次，由于复杂性只能“守恒”，而永远无法消除，因此将智力负担外包给大型语言模型并不能解决问题，它只是引入了无限倒退。不幸的是，硅谷试图围绕人类状况进行设计，但存在一种不正当的逻辑。技术人员工作复杂、成本高昂且充满争议。但目标市场也是如此。企业不能在优化内部人员的同时期望为外部人员提供有意义的服务。